當蘋(píng)果2014年推出Apple Pay時(shí)，是希望在人們購買(mǎi)商品和服務(wù)時(shí)為其提供便利。只要掏出手機，靠近刷卡器，便可結賬走人。這似乎很方便，不是嗎？
在一些亞洲消費者卻認為，還有更方便的支付方式。
最近幾年，數以百萬(wàn)的人越來(lái)越習慣使用聊天應用進(jìn)行交流。其中一些應用現在已經(jīng)支持數字化P2P匯款。所以接下來(lái)的步驟就在情理之中：亞洲各大零售商紛紛開(kāi)始使用這些聊天平臺銷(xiāo)售商品，從服裝到漢堡，再到火車(chē)票，可謂無(wú)所不包。而作為消費者，你不必離開(kāi)這些應用便可完成支付。
表面看來(lái)，這些服務(wù)似乎與Apple Pay(以及Samsung Pay和Android Pay)非常相似，但通過(guò)聊天應用來(lái)展開(kāi)實(shí)體和在線(xiàn)交易卻有望給零售業(yè)帶來(lái)前所未有的變化，這是Apple Pay這樣的服務(wù)所無(wú)法實(shí)現的。
與美國以硬件為主的模式不同，亞洲崛起的移動(dòng)支付服務(wù)主要基于軟件。這樣一項簡(jiǎn)單的差異卻成為了關(guān)鍵所在——無(wú)論是加快移動(dòng)支付的普及速度，還是在實(shí)體店內與用戶(hù)展開(kāi)更加深入的數字化互動(dòng)，抑或讓電子商務(wù)在亞馬遜這樣的在線(xiàn)巨頭之外全面普及。
在展開(kāi)深入分析前，首先來(lái)介紹一下這些技術(shù)的使用流程。美國風(fēng)險投資公司KPCB合伙人瑪麗·米克(Mary Meeker)上周三發(fā)布了年度互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告，她在報告中展示了微信在麥當勞中的使用場(chǎng)景。
有用微信在賣(mài)當勞訂餐，只要實(shí)現將微信與信用卡或其他財務(wù)賬戶(hù)關(guān)聯(lián)，然后在需要時(shí)啟動(dòng)應用中的二維碼掃描器即可。只需要掃描收銀員提供的二維碼，便可完成全部支付流程。中國的零售商通常會(huì )為微信用戶(hù)提供折扣，以此吸引他們使用這款應用付費。
根據博客作者史蒂芬·米爾沃德(Stephen Millward)的測試，支持這項技術(shù)的零售商似乎不算太多。但目前仍處于早期階段，微信母公司騰訊表示，該公司的支付平臺已經(jīng)綁定了3億張銀行卡。其中很多用戶(hù)或許都在等待深入使用這種支付方式的機會(huì )——即便并非如此，他們今后也很容易在騰訊的宣傳下使用這些服務(wù)。
但這只是移動(dòng)電商的冰山一角。在其他國家，有些人甚至已經(jīng)通過(guò)聊天應用部署了全套的亞馬遜模式。這一內容同樣來(lái)自米克的報告。
馬克·畢文斯(Mark Bivens)在Rude Baguette上詳細解釋了這個(gè)項目。泰國的一些創(chuàng )業(yè)公司已經(jīng)將Instagram變成了數字店面，并在資料里面列出了聊天軟件Line的帳號。有時(shí)候，就連個(gè)人照片都會(huì )在地理地理標簽上添加企業(yè)的Line帳號。這就可以方便客戶(hù)在聊天應用中找到這些企業(yè)，而剩余的交易步驟——從商品選擇到支付——都可以在Line里面完成。畢文斯表示，由于Line是一款一對一聊天應用，所以零售商可以通過(guò)該平臺提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)。
“該平臺甚至已經(jīng)成為除了面對面交易之外，最受信賴(lài)的互動(dòng)渠道。”他寫(xiě)道，“我甚至聽(tīng)說(shuō)有人通過(guò)Line發(fā)送匯款截圖，以此證明已經(jīng)支付費用：這表明人們對Line的信任甚至超過(guò)信用卡處理設施！”
雖然從Instagram切換到Line現在看來(lái)有些繁瑣，但肯定會(huì )有人來(lái)簡(jiǎn)化就醫流程，將其整合到同一個(gè)支付和聊天應用中，從而降低交易步驟。關(guān)鍵在于，盡管存在一些繁瑣程序，但人們仍然頗受吸引。如果野心勃勃的硅谷開(kāi)發(fā)者改進(jìn)這一流程，又會(huì )發(fā)生什么事情呢？
先拋開(kāi)顯而易見(jiàn)的安全問(wèn)題不談，這種購買(mǎi)和支付方式對西方人來(lái)說(shuō)完全陌生，但卻有望徹底改變我們的零售體驗。這并不僅僅是一種新型結賬方式，而是開(kāi)啟了一種客戶(hù)與商店展開(kāi)深入互動(dòng)的全新模式。而企業(yè)則可以充分利用聊天應用的規模(WhatsApp用戶(hù)超過(guò)10億)和較低的基礎設施成本。蘋(píng)果和三星都希望為各自的移動(dòng)支付平臺創(chuàng )造需求，但與之不同的是，亞洲的移動(dòng)支付生態(tài)系統卻在經(jīng)歷有機發(fā)展過(guò)程，更重視用戶(hù)，更容易使用，也更加自給自足。
在美國，Apple Pay和與之類(lèi)似的服務(wù)已經(jīng)大幅降低了刷卡率。由于很多信用卡讀卡器可能被黑，導致信用卡信息泄露，因此這種方式可以提升安全性。但成本問(wèn)題不容忽視：蘋(píng)果投入了大量的軟硬件開(kāi)發(fā)資金才最終推出了Apple Pay。蘋(píng)果必須逐一說(shuō)服各家企業(yè)采用自己的技術(shù)，而零售企業(yè)還要因此升級自己的支付設施。在多數情況下，消費者還要專(zhuān)門(mén)學(xué)習Apple Pay的使用方式。但這個(gè)問(wèn)題并不僅限于蘋(píng)果，所有在這一領(lǐng)域與蘋(píng)果競爭的企業(yè)都要面臨相同的問(wèn)題。
相比而言，圍繞聊天應用打造支付系統似乎是自然而然的事情。首先，那里已經(jīng)聚集了大批用戶(hù)，所以不必說(shuō)服他們嘗試不熟悉的新服務(wù)。但這種模式同樣更利于企業(yè)采用，因為注冊第三方軟件幾乎不需要投入任何資金。事實(shí)上，很多零售商已經(jīng)利用這些平臺來(lái)宣傳自己的品牌，就像在Instagram、Twitter和Snapchat上一樣。
對很多美國人來(lái)說(shuō)，“移動(dòng)支付”意味著(zhù)要用手機這個(gè)硬件結賬付款。而在亞洲，“移動(dòng)支付”的意思是用手機購買(mǎi)實(shí)體商品，而且整個(gè)過(guò)程幾乎完全通過(guò)軟件完成。
對普通消費者而言，二者的區別似乎不大。但實(shí)際上，這個(gè)了不起的想法卻蘊含著(zhù)重大的意義。(鼎宏)
