王忠德：互聯(lián)網(wǎng)助推律所管理創(chuàng )新
中國律師行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)＋”浪潮之下的探索已從四面八方地展開(kāi)，大型律師事務(wù)所不斷升級、擴大功能，中小律師事務(wù)所也邁出了管理創(chuàng )新的腳步，大數據、云計算在律師培訓和實(shí)務(wù)中的應用正蔚然成風(fēng)
◎ 文 《法人》見(jiàn)習記者 王映
當法律服務(wù)電商呈雨后春筍之勢出現時(shí)，整個(gè)律師行業(yè)站在“互聯(lián)網(wǎng)＋”之下期待著(zhù)行業(yè)再次起飛的同時(shí)，也面臨著(zhù)如何適應新變化的要求。抓住機遇、尋找新模式，已經(jīng)成為律所管理者迫切的必修課。
“我們要深刻地認識互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征和當下發(fā)展環(huán)境的特點(diǎn)，認識新趨勢，制訂新計劃，軟化管理，打造聯(lián)盟。”北京大成律師事務(wù)所全球法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)席會(huì )議終身名譽(yù)主席、大成律師事務(wù)所終身名譽(yù)理事會(huì )合伙王忠德接受了《法人》記者的專(zhuān)訪(fǎng)。
作為一位年逾七旬的資深法律工作者，王忠德對律師事務(wù)所和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行了長(cháng)期考察，他的觀(guān)察和思考更證明了“互聯(lián)網(wǎng)＋”不可忽視的巨大力量。“互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了創(chuàng )新驅動(dòng)、跨界融合、重塑結構、開(kāi)放生態(tài)。”王忠德告訴記者，法律服務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，律師是最渴望互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的群體，而律所管理創(chuàng )新亦是時(shí)代的必然趨勢。
擴大規模加強分享
“互聯(lián)網(wǎng)是一種文化，它為所連接的一切提供動(dòng)力、滲透營(yíng)養，同時(shí)將物質(zhì)文明和精神文明的成果融合在一起。”王忠德眼中，信息、參與、創(chuàng )新和創(chuàng )造的民主是互聯(lián)網(wǎng)連接一切的基本，而對信用關(guān)系以及跨界融合規則的建立與重構，都與法律的本質(zhì)特征不謀而合。
在其看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)是為律師提供實(shí)現人生價(jià)值和專(zhuān)業(yè)理想的最佳平臺。“律師是一個(gè)高智慧服務(wù)的群體，是崇尚民主、法治、自由、平等，又最善于獨立思考、最具獨立人格的群體。在選擇行業(yè)、職業(yè)機構、服務(wù)對象甚至是服務(wù)過(guò)程時(shí)，律師都會(huì )表現出很強的自主性。所以，互聯(lián)網(wǎng)為律師創(chuàng )造了自由成長(cháng)的生態(tài)環(huán)境。”
同樣，作為律師職業(yè)平臺的律師事務(wù)所，和法律服務(wù)市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)主體和參與者，律師事務(wù)所管理創(chuàng )新是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行業(yè)自身發(fā)展的內在要求。
談及對于不同規模的律師事務(wù)所在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不同需求，王忠德以其對行業(yè)的廣泛觀(guān)察，認為無(wú)論是中小型律所還是大型律師事務(wù)所，對通過(guò)革新來(lái)順應互聯(lián)網(wǎng)潮流的需求都很迫切。
“只是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的功能更容易幫助中小型所實(shí)現規模效應，而且其所帶來(lái)的跨邊界、跨組織的整合機會(huì )，可以讓中小型所整合、優(yōu)化資源。”王忠德認為，現在的很多互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)所產(chǎn)生的規模效益中，就算個(gè)人能力達到極致也無(wú)法匹敵。
而同樣，大型律師事務(wù)所也迫切需要抓住的機遇是，如何通過(guò)共享管理來(lái)實(shí)現知識、經(jīng)驗的分享和最大化。他向記者指出：“在這方面，互聯(lián)網(wǎng)給大型事務(wù)所帶來(lái)的進(jìn)步可能會(huì )遠遠超過(guò)中小所，畢竟大型事務(wù)所有著(zhù)更廣泛的資源，會(huì )實(shí)現更優(yōu)化的分享。”
軟化管理成趨勢
“全球的企業(yè)管理經(jīng)歷了150多年的經(jīng)驗管理階段和科學(xué)管理階段，從上世紀下半葉開(kāi)始了文化管理的實(shí)踐嘗試。”王忠德總結道，不同階段的飛躍代表了管理功能不斷軟化的趨勢，無(wú)論是在企業(yè)中還是在律所中都是相通的。
目前，我國兩萬(wàn)多家律師事務(wù)所中絕大多數仍然處在經(jīng)驗管理的階段，而且也有相當一部分事務(wù)所已經(jīng)建立了科學(xué)管理的體系。據王忠德觀(guān)察，其中一些律所的管理模式中，蘊含著(zhù)文化管理的要素。
“文化管理并不意味著(zhù)否定科學(xué)管理中的理性要素，是對經(jīng)驗管理和科學(xué)管理的揚棄。因此，文化管理毋庸置疑是律所管理的創(chuàng )新方向。”王忠德認為，共同的愿景、宗旨、精神、核心價(jià)值觀(guān)，這些在管理當中的柔性因素，是律所形成凝聚力、向心力的核心要素。
而面對來(lái)自不同國家、民族的群體，其所熟悉的語(yǔ)言、文化甚至是法律都各異，如何把他們凝聚成一支隊伍，僅靠經(jīng)驗管理或者是個(gè)別領(lǐng)導者的才華是不可靠也是不可能的，而組織嚴密、紀律嚴明則更是行不通。王忠德強調，只有依靠共同的愿景、價(jià)值觀(guān)、文化，以及互聯(lián)網(wǎng)強大的融合功能才能實(shí)現。
在律所管理中面臨的另一個(gè)問(wèn)題是機構組織調整，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的潮流中，網(wǎng)狀化和聯(lián)盟化的管理結構是未來(lái)的探索方向。
“絕大多數律所組織渙散，相反，則有一些律所做到了專(zhuān)業(yè)部門(mén)邊界清晰，對律師有著(zhù)嚴格培訓和統一標準的作業(yè)流程及考核。”王忠德看來(lái)，前者屬于組織結構模糊，只依賴(lài)于經(jīng)驗管理；而后者組織架構嚴密，屬于垂直組織結構下的有序管理。
日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之中，近幾年也有一些律所開(kāi)始探索扁平化、混序化的結構探索，如何追求效率、協(xié)同創(chuàng )新和合作發(fā)展是必須面對的課題。
王忠德分析，團隊和平臺是完成組織內部協(xié)作的最佳選擇：“團隊要求平等，平臺要求安全。因此，團隊和平臺的結合本身就是網(wǎng)狀化、聯(lián)盟化的，這樣的組織結構最具靈活性、融合性、開(kāi)放性、生態(tài)型，也是最具創(chuàng )造力和生命力的。”
此外，人工智能的快速發(fā)展使其在管理過(guò)程中的作用越來(lái)越不可取代，在此背景下管理層次的減少，使組織機構扁平化、網(wǎng)狀化必然成為一個(gè)普遍模式。
人人時(shí)代來(lái)臨
作為互聯(lián)網(wǎng)的核心，人是不變的關(guān)鍵。王忠德強調：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最本質(zhì)的特征就是人性回歸，其最小的單元就是人性?；ヂ?lián)網(wǎng)文化的本質(zhì)就是人性化，而其最終需要實(shí)現的目標，就是推動(dòng)人工智能與群體職能相融合交匯。”在其看來(lái)，法律服務(wù)行業(yè)亦是如此。
“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)人人時(shí)代，關(guān)愛(ài)培養尊重律所的每一個(gè)人，敬畏每一位客戶(hù)的體驗是律所的發(fā)展之本。”人性化管理是王忠德在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之中所強調的重要管理觀(guān)念。
律師事務(wù)所如何成為人人向往的職業(yè)機構是管理者需要考慮的問(wèn)題。王忠德認為，要讓每個(gè)律師體驗到所在的平臺可以助其實(shí)現人生價(jià)值和專(zhuān)業(yè)理想，能夠獲得良好的繼續教育和終身教育，感受到律所是溫馨和諧的家園。
而律所人性化的硬幣另一側，就是讓每個(gè)客戶(hù)都能夠體驗到量身定制的高質(zhì)量服務(wù)。
“律師應該對客戶(hù)的感受感到敬畏，將客戶(hù)需求作為其專(zhuān)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標評價(jià)律師的第一標準就是客戶(hù)滿(mǎn)意度。”王忠德認為這將成為驅動(dòng)法律服務(wù)創(chuàng )新的原動(dòng)力。
而同時(shí)，隨著(zhù)作業(yè)手段人工智能化的不斷發(fā)展，計算機技術(shù)、大數據、云計算技術(shù)等在法律服務(wù)行業(yè)的應用，任何一項服務(wù)都存在著(zhù)個(gè)性，也同時(shí)蘊藏著(zhù)共性。這使越來(lái)越多的法律服務(wù)實(shí)現標準化和個(gè)性化統一成為可能，也為人工智能在律所管理中的繼續使用提供了依據。
“法律服務(wù)的人工智能化趨勢將會(huì )極大促進(jìn)律師的經(jīng)驗共享、技能共享、知識共享，大大提高效率效益，確保服務(wù)質(zhì)量，降低成本，增強律所和律師的核心競爭力。”王忠德相信，人工智能將在法律服務(wù)中越來(lái)越凸現其神通。
