5月28日凌晨消息，支付寶官方昨日發(fā)布聲明，對支付寶因光纖被挖斷而斷網(wǎng)事件道歉。

　　支付寶方面稱(chēng)，因杭州市政道路建設導致網(wǎng)絡(luò )光纜被挖斷，從而使部分用戶(hù)今日下午短時(shí)間出現了無(wú)法正常使用支付寶的情況，對此深表歉意。也非常感謝大家的理解!給大家添麻煩了。

支付寶說(shuō)對不起：以后會(huì )盡力讓用戶(hù)無(wú)感知

　　同時(shí)，支付寶方面也表示，光纜被挖斷可能并不能完全杜絕，但對于支付寶而言，會(huì )繼續推進(jìn)技術(shù)的升級改造，繼續完善異地多活的系統架構。未來(lái)，即使再次出現光纜被挖斷等意外情況，進(jìn)行異地切換時(shí)，也盡量做到讓用戶(hù)最小感知甚至無(wú)感知。

　　以下是支付寶聲明全文：

　　因杭州市政道路建設導致網(wǎng)絡(luò )光纜被挖斷，從而使部分用戶(hù)今日下午短時(shí)間出現了無(wú)法正常使用支付寶的情況，對此我們深表歉意。也非常感謝大家對我們的理解!給大家添麻煩了，大家可能關(guān)心的問(wèn)題，我們在此回復如下：

　　Q：5月27日傍晚，支付寶為什么出現故障?

　　A：5月27日傍晚，因市政施工導致杭州市某地光纜被挖斷，導致了支付寶一個(gè)主要機房被影響，隨后全國部分用戶(hù)無(wú)法使用支付寶。事情發(fā)生后第一時(shí)間，支付寶工程師緊急將用戶(hù)請求切換至國內其他機房。到晚上19時(shí)左右，支付寶服務(wù)恢復正常。

　　Q：這次故障影響了多少用戶(hù)?

　　A：在故障時(shí)間段內使用支付寶的用戶(hù)具體數量無(wú)法精確統計，但可以肯定的是，流量通過(guò)其他機房的用戶(hù)是不受影響的。

　　Q：為什么杭州的機房光纜中斷影響到全國其他地區部分用戶(hù)?

　　A：因為這次受影響的是支付寶部署在杭州的一個(gè)主要機房，服務(wù)的并不只是杭州地區的用戶(hù)，因此網(wǎng)絡(luò )中斷導致該機房服務(wù)器無(wú)法為受影響的用戶(hù)提供服務(wù)，這些用戶(hù)也會(huì )包括其他地區。

　　Q：故障會(huì )不會(huì )影響到用戶(hù)的資金安全?

　　A：支付寶有完善的技術(shù)和措施保護用戶(hù)的資金安全，用戶(hù)的資金安全不會(huì )受到任何影響。支付寶中的任何一個(gè)交易，同時(shí)都會(huì )有多份記錄，數據可靠性極高。如果有用戶(hù)出現交易不同步的情況，后續都會(huì )得到妥善解決。

　　Q：為什么要這么久才恢復?

　　A：事實(shí)上，在當晚支付寶服務(wù)恢復時(shí)，被挖斷的光纜還沒(méi)有修復。支付寶的異地多活的系統架構在此次意外中發(fā)揮了巨大作用。一方面，沒(méi)有因光纜被挖斷而影響全部用戶(hù);另一方面，緊急將故障機房的流量切換至了其他機房。我們作為一個(gè)金融系統，對切換中數據與資金安全性的要求極高，因此切換速度上沒(méi)有做到更快。后面我們會(huì )不斷提升切換速度。但是，這并不代表我們對這次恢復時(shí)間是滿(mǎn)意的，我們希望未來(lái)這樣的切換能讓用戶(hù)無(wú)感知或者最小化感知。

　　Q：恢復使用之后，有些用戶(hù)發(fā)現余額寶信息顯示不全，支付寶頭像也沒(méi)有了。這是為什么?

　　A：支付寶將流量切換至其他機房，數據的核對需要一定時(shí)間。相關(guān)的功能顯示，會(huì )有一點(diǎn)延時(shí)，但數據并不會(huì )丟失，這一點(diǎn)，請大家放一萬(wàn)個(gè)心。

　　Q：有什么預防機制，防止類(lèi)似的情況發(fā)生?

　　A：光纜被挖斷可能并不能完全杜絕，但對于支付寶而言，會(huì )繼續推進(jìn)技術(shù)的升級改造，繼續完善異地多活的系統架構。未來(lái)，即使再次出現光纜被挖斷等意外情況，我們進(jìn)行異地切換時(shí)，也盡量做到讓用戶(hù)最小感知甚至無(wú)感知。